熱烈的夏花，開(kāi)出了璀璨的季節，七月的大地萬(wàn)物盡顯熱烈，盛夏的回答激情四溢。金威大酒店第二季度服務(wù)品牌員工、星級員工復評考核工作在這個(gè)炙熱的日子里如火如荼地進(jìn)行，7月5日—10日，大酒店分階段、分部門(mén)完成了這項貫穿分享、學(xué)習、進(jìn)步的工作。經(jīng)過(guò)嚴謹的筆試和現場(chǎng)考核，最終10名服務(wù)品牌員工、13名星級員工順利晉級，2名新申報員工成功躋身星級隊伍。酒店總經(jīng)理張勇全程參加并進(jìn)行工作指導。

本次服務(wù)品牌、星級員工的復評考核，緊緊圍繞提升內核動(dòng)力、打造內在素質(zhì)為主題展開(kāi)考評，每一位星級員工都精心準備盡顯風(fēng)采。筆試考核過(guò)程，張總親臨現場(chǎng)做出了嚴格要求，督促參加考試的員工要重視企業(yè)文化及崗位理論的學(xué)習考核，考出真水平考出真實(shí)力，經(jīng)過(guò)大家的認真作答均取得比較理想的成績(jì)。進(jìn)入現場(chǎng)考核環(huán)節，各位應考員工細數剛剛過(guò)去的一個(gè)季度的工作，認真剖析自身存在的不足并條理清晰地計劃著(zhù)接下來(lái)的素質(zhì)與服務(wù)的提升方向。星級員工秦欣悅從“培養積極的服務(wù)心態(tài)，提升個(gè)人的服務(wù)技能，增強客戶(hù)滿(mǎn)意度”三個(gè)方面把下季度工作規劃到位，“假如我是客人，我會(huì )怎么想，會(huì )希望酒店為我提供怎樣的服務(wù)”“服務(wù)無(wú)止境，技能需提升”從客人角度出發(fā)去思考服務(wù)、打磨服務(wù)、提供服務(wù)，在她小小身體里蘊藏著(zhù)大大的積極向上的能量，為部門(mén)的服務(wù)提升做出了一個(gè)星級員工應有的帶動(dòng)責任和模范作用！十名服務(wù)品牌員工在各自的專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域用扎實(shí)的實(shí)操技能贏(yíng)得大家的一致好評，模擬場(chǎng)景、個(gè)性化服務(wù)展示、定制化服務(wù)演示等環(huán)節，均本著(zhù)技能提升與帶動(dòng)的原則進(jìn)行?？己私Y束張總站位高遠、語(yǔ)重心長(cháng)地對全體員工提出三點(diǎn)工作要求：一、直面市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)困難，千方百計尋求突破；二、關(guān)注了解賓客需求，落實(shí)保持服務(wù)標準；三、積極學(xué)習提升技能，樹(shù)立目標不斷進(jìn)步。他指出，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是我們在目前激烈的市場(chǎng)競爭與嚴峻的經(jīng)營(yíng)環(huán)境中立于不敗之地的必要條件，星級員工、服務(wù)品牌這支優(yōu)秀的隊伍要積極發(fā)揮其在服務(wù)中的帶頭作用，努力學(xué)習不斷進(jìn)步，帶動(dòng)整體服務(wù)穩步提升。

親愛(ài)的員工朋友們，2024年兩個(gè)季度已經(jīng)過(guò)去，每一份收獲都值得我們珍藏，在這個(gè)陽(yáng)光浸潤生機的時(shí)節讓我們以此次考核為新的起點(diǎn)，立足經(jīng)營(yíng)助力銷(xiāo)售，博觀(guān)約取厚積薄發(fā)，深入學(xué)習業(yè)務(wù)知識，持續提升服務(wù)技能，將金威獨具特色的服務(wù)理念薪火相傳，為上黨大地奪目絢爛的亮麗風(fēng)景增添光彩！